子木电商团队在工作中

今年以来，突如其来的新冠肺炎疫情，加速改变了人们的购物方式。为抗疫大局，减少人传人感染风险，各地利用互联网相继开展“直播带货”，一些官员 “披挂上阵”，当起了“网红主播”，推销当地农特产品。连日来，阳江日报全媒体工作室记者走访各地电商，了解他们在疫情形势下的经营情况，并探讨后疫情时代的电商发展方向。

电商海产制品系列

用户订单增长明显，社区团购成为亮点

近日，记者在阳江市永昊水产有限公司阳江网络营运中心看到，工作人员不时在拼多多、京东、淘宝、天猫等电商平台下载订户信息，打印后交给包装员。在打包车间，数名包装员从冷库取出相应的速冻海产品、干制海产品、肉制品和鱼糜制品等放进泡沫箱，然后加进一些冰包。泡沫箱一个个打好包装后，被上门的快递车运走。

永昊水产有限公司工作人员正在为货件打包装

“2月11日，我从单位电脑管理后台发现，春节后已累积用户订单1500多单，这么多的订单，这是往年从没有过的。”该公司网络营运中心总监黄慧慧告诉记者，由于疫情防控的需要，当时市区的快递企业还没有恢复营业，她只好通知自己的几名员工返回单位，在做好疫情防控的前提下，按照订户要求，用泡沫箱打好包装。快递企业恢复营业后，公司立即通知快递上门将这些货件提走发给订户。该公司网络营运中心经营海陵试验区闸坡生产的速冻海产品、干制海产品、肉制品和鱼糜制品等系列产品有7年了，拥有自己的冷库。

“今年的订户群体出现了新变化，社区团购表现抢眼。”黄慧慧说，所谓社区团购，主要以广州、深圳的居多，做法是由小区门前的生活店店主加入小区业主群，店主在群内发布日常生活用品图片或视频和价格等，再收集业主订货单，汇总后通过电商平台订购。货件到后，由店员及时送到业主门口，货款则通过手机微信或支付宝结清。在人员没有见面的情况下完成交易，这种形式符合疫情防控期间的要求。疫情防控进入常态化以后，仍然在延续。

“从2月12日快递恢复营业以来，我们每天在电商平台上接到的订单都有五六百单，而去年底到春节前每天只有两三百单，相当于翻了一倍。”黄慧慧说。

在阳江升洋零肌化妆品有限公司网络营业点，工作人员正在为货件打包装，看单子上的标签，订户以大湾区城市居多。“2月中旬到3月中旬，我们在网上卖了20多万元的护肤品，其中仅深圳的订户就有7万元，比去年同期增长一倍，4月的增长态势也十分明显。”该公司总经理谭淑丹说。

升洋零肌工作人员正在为货件打包装

直播电商乘势而发，带动销售收效明显

疫情期间，区别于传统电商的新电商应运而生，一些新形式的电商，如直播电商、生鲜配送等乘势爆发。

黄慧慧说，自己没有想到的是，“阳江一夜埕”系列在网上卖得很火，原因是自己开了直播，通过直播带货，告诉网友怎样从渔民手上拿到新鲜刀鲤等，经过一夜盐泡后，将鱼放入泡沫箱，然后通过加冰包锁鲜锁冷，这样可保证“阳江一夜埕”的鲜度，受到包括北京在内的北方城市客户的欢迎。

与此同时，他们开通的直播，通过讲述闸坡一些历史故事和民间传说等与产品关联起来，并播放一些录制好的小视频，教网友怎么煮鱼、怎么配料，有针对性播出各地烹调方法，解决了订户的一些顾虑。透过这些优质内容的传播，进而引发客人的兴趣和购买，获得了很好的效果。

“这是内容电商的一部分，需要团队很好的策划和配合。” 黄慧慧说，这些工作做好了，客人就会“买、买、买”。

“我在上海和深圳学过专业的美容护肤知识。通过直播，传授怎样利用护肤品做好护肤，那些呆在家里的宝妈们有时间看到示范，从而刺激了购买欲，促进了网上销售。”从事电商七年的谭淑丹说。

“疫情期间许多人‘宅’在家里，没法上酒楼下饭馆，在家自己弄饭吃，会审视自己的厨具用品。”阳江子木电商有限公司负责人说，抓住这个机会，他们组织人手搞起直播，介绍刀具产品的优点和使用方法，引导网友提高生活品质，容易引起共鸣，加上十八子作的品牌在国内有一定知名度，线上交易上升便显得水到渠成。在该公司采访时，记者看到他们的电商团队各就各位，在电脑前接单的接单，客服人员在做解释沟通，一派繁忙景象。

记者还了解到，市内一家生产销售粉酥的企业，原来由固定门店销售，往年春节期间销量很大。疫情期间线下门店几乎全部停业，业绩下滑。企业随机应变，设立多个微信社群和直播吸引客人，拉动了销售，2月下旬起线上销售就有了起色。

此外，阳江一些外贸企业，在海外疫情暴发后，针对出口受阻情况，也抽调人手纷纷搞起直播带货，开拓内销市场，扭转了被动局面，取得了一定成绩。

疫情下的电商，也遭遇困难和瓶颈。在人员流动和交通管控严格的时候，由于没有足够的快递员，交通也受到各种管控，电商所依赖的物流和快递成了无法破解的难题。原先的次日达和限时达，甚至变成了多天后货还在仓库。“这种情况在2月表现十分明显。随着疫情形势转好，各行各业复工复产，交通恢复，问题已经基本解决。”谭淑丹说。

一个耐心寻味的现象是，原本为很多人拒绝的群广告、促销信息，在疫情期间，反而成了人们生活购物的主要渠道。阿华（化名）经营阳江农品好几年了，在市区有两个配送点，以前主要服务城区一些零散订户，偶尔通过快递寄到外地。2月疫情形势非常严峻，快递物流中断，阿华通过自己和员工的多个微信群和小程序，争取了城区比较大的客户群，将腊味、海味、芝麻等五谷、番薯、蔬菜、凉粉草等农品，由自己和员工送到客人门前，每天的配送量有250多单。“我们还提供代购肉类服务，业主不再拒绝此类广告，一些四五十岁的市民也接受手机下单配送服务，说为他们解决了特别时期的配送难题。”阿华说。

培养高端人才

方能行稳致远

突如其来的疫情，给实体零售业带来挑战，一些门店不得不借助于电商平台销售。闸坡的戴先生在当地经营阳江海味很多年了，疫情发生后，他尝试通过小程序等平台推销产品，每天有30多单交易。市区的一些生鲜配送门店也纷纷启动了线上订单销售模式。

特殊时期的疫情影响，让电商的优势显露出来。记者观察发现，直播电商、生鲜配送、小程序和社区团购解决了许多居民的菜篮子、米袋子、盐罐子等基本生活需求，其用户群从80、90后主流群体延伸到60、70后。

疫情形势下，电商纷纷开通直播并且走势良好。业内人士认为，未来一段时期，仍会是直播电商的红利期。但行业参与的人多了，竞争将越来越激烈；另一方面，时间长了，消费者也会有审美和消费疲劳，直播电商能走多远，还有待观察。

越来越多实体企业和门店大规模转战电商，加剧了本就激烈的竞争。这次疫情对未来电商的发展趋势会产生哪些影响？记者采访了行业相关人士。

据记者了解，电子商务在我市各领域得到广泛应用，形成以五金刀剪、家居用品、海产品等为代表的优势产品，产业竞争力不断增强。一批特色鲜明、创新能力强、产业链带动作用明显的行业电子商务平台和行业龙头企业发展较快。但与珠三角和江浙发达地区城市相比，阳江缺乏全国性和全省性电子商务龙头企业，缺少知名的电商平台，对我市电子商务发展的带动力不够。

电子商务是信息化与传统商务的有机结合，需要大量既掌握现代信息技术，又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。目前我市缺乏高端电子商务人才，特别缺乏高新型、网络型、技术型、领军型电子商务专业人才，缺乏具有创新思维的电子商务理论、规划与管理人才。

阳江铭阳服饰实业有限公司总经理关则畴认为，加快高端电子商务人才的培养迫在眉睫，优秀的经营人才能将企业发展得更好，珠三角和江浙发达地区的电商做得比较成熟，就因为有高端电子商务人才。

“多元化布局，多维度生态合作的社群化电商模式，是未来一段时间的发展趋势，值得每个电商人深刻思考。”谭淑丹说，社群化电商更需要高端电子商务人才。此外，实体和电商将长时期共同存在，互为补充，如果能够互相借力，大家的日子就会越来越好。

■ 文/刘再扬

■ 图/刘再扬   陈建华