7月23日上午9时，市人民医院骨科候诊区人流渐密，自助签到机前人来人往。60多岁的钟阿姨安静坐在座椅上，对着面前的一台机器一脸茫然——她不清楚该怎么签到。身旁的陪诊师小刘接过手机，熟练扫码完成操作。钟阿姨因地面湿滑摔倒致手臂粉碎性骨折，术后首次复查，由在外地工作的儿子线上预约了陪诊服务，这是她头一回接触这类服务。

随着我市医院数字化流程加快推进，专门陪人看病的新行当——陪诊服务，正慢慢走进阳江人的视野。一方面，它确实帮了不少外出务工子女的忙；另一方面，本地人对这个新事物还不怎么买账，“花钱雇人陪着看病”的观念，要让大家接受，还得有个过程。

签到拿药送回家，陪诊师全部包揽

从提前上门接到患者，到医院后完成签到、引导候诊，再到陪同进诊室协助医患沟通、逐条记录康复医嘱，就诊结束后确认复查时间、整理注意事项同步告知家属，最后安全将老人送回家中，钟阿姨的整个复查过程，都由陪诊师小刘全程代办对接。钟阿姨的话不多，大多时候安静地坐着，直到医生告知恢复情况良好，暂不用拍片，继续康复训练即可时，她才露出了笑容。

“阿姨对医院流程不熟悉，我们提前和家属核对好病史、用药细节，直接跟医生对接就行。”桥晟陪诊的“00后”小刘是预防医学专业毕业，入职后接受了全套规范培训。为保证服务专业性，该公司对陪诊师有明确的专业背景要求，需为预防医学、护理、药学、健康管理等医学相关专业出身。新人入职后需接受系统化培训，内容涵盖行业规范、服务流程、跌倒等风险评估、各科室诊疗常识、影像学检查注意事项、应急处置与纠纷处理等。

“我们将陪诊分为前、中、后三个环节。”桥晟陪诊负责人谭智荣介绍，目前该机构的陪诊服务已形成标准化流程。陪诊前，工作人员对接家属，收集患者症状、病史、过敏史等信息，对不清楚就诊科室的患者，结合专业知识给出科室与医生推荐，由家属自行选择；陪诊中，陪诊师负责签到候诊、协助医患沟通、预约检查、缴费取药、办理入院等全流程事务，同时兼顾患者情绪安抚；陪诊结束后3个工作日内，工作人员会电话回访患者恢复情况，叮嘱用药与复诊时间。

服务范围与配套机制同步完善。目前机构服务覆盖阳江市区及阳春、阳西等地，县域均设有常驻人员对接服务，无需从市区跨区域调度。隐私保护方面实行“统一管理、按需告知”机制：患者病历、检查报告等敏感资料由负责人统一保管，陪诊师仅获知服务必需的基础信息；服务结束后纸质资料当场归还，过程照片、沟通记录全部删除，公司仅留存不含具体病情的流程概述档案。

子女觉得挺靠谱，老人怕花“冤枉钱”

作为本地较早走向公司化运作的陪诊主体，该机构2024年以个人零散接单起步，2025年4月正式注册公司开展规模化运营。“当初入行完全是感同身受。”谭智荣表示，自己原本在医疗系统工作，早年家人赴广州三甲医院就医，因工作繁忙没法全程陪同，跑前跑后的无助感让他意识到陪诊服务的社会价值，“2024年开始零散私下接单，那时候阳江几乎没人知道陪诊这个行业，一个月也没几单；去年正式注册公司，才慢慢走上正轨。”

记者了解到，目前我市陪诊市场参与者主要分为以下几类：一是本土注册的专业陪诊公司，主打门诊全流程陪同；二是医院中标护工团队附带开展陪诊业务，服务场景仅限院内；三是全国性线上陪诊平台布局本地，仅通过线上流量接单、外包本地人员落地；四是零散个人私单从业者。整体市场体量不大，公众知晓率偏低。

“基本都是子女下单，老人主动找上门的很少。”谭智荣坦言，公众认知是当前最大的推广难点，供需两端存在明显的接受度落差。家属尤其是外出务工群体对陪诊服务接受度很高，是主要的下单群体；但老年患者本人普遍存在抵触心理，一方面心疼费用，有老人直言“这钱在集市上能买两只鹅”，另一方面是长期形成的就医习惯，更信任民间偏方与赤脚医生，对正规医院流程本身就较为陌生。

采访中记者了解到，类似的情况在乡镇老年群体中尤为普遍。钟阿姨骨折后，曾找赤脚医生草药敷治一周多，直到肿胀未消才被儿子发现送医手术；另一位80多岁的患者脚部受伤后，先找民间医生处理，最终伤口感染高烧不退才入院治疗；还有患者专程远赴云浮寻找偏方，延误了治疗时机。

服务环节的不可控性也给运营带来压力。“最难把控的是检查环节。”谭智荣介绍，高峰期CT报告往往要等四五个小时，若临时新增检查项目拖到次日，人力与时间投入都会相应增加。跨城陪诊路途远、耗时长，患者体力与情绪波动大，沟通协调难度更高。

国标11月就落地，行业“破冰”需时间

在谭智荣看来，陪诊市场这几年发展有着直观的变化：一是短视频等平台的普及，让更多外出务工的子女了解到这项服务；二是今年6月国家出台了陪诊师专属职业标准，行业终于告别了“无规可依”的零散状态。今年7月2日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布国内首份陪诊行业国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》，标准将于今年11月1日正式实施，由国家卫健委科研所等单位参与起草，从人员资质、服务流程、隐私保护、特殊人群服务等维度建立统一行业准则。

不少市民对陪诊的印象仍停留在“花钱雇人排队”，事实上，对外出务工人员的家庭而言，陪诊服务补上了家属不在身边的照护缺位。很多农村青壮年常年赴外地务工，老人独自居住，磕碰受伤后既无人及时发现，也没人陪同完成医院签到、拍片、医保报销等复杂流程。赤脚医生可上门敷药问诊，不用老人独自奔波，成为许多独居老人的选择；再加上老人普遍心疼就医开销、更信任本村熟人，多重因素下，往往先依靠土方处理伤情，等到症状加重才送往医院，白白耽误治疗时机。陪诊上门接送、全程代办的服务模式，不仅填补了独居老人就医照护空白，也能在陪同过程中引导老人接受规范诊疗。

而在肿瘤、重症等高压就医场景中，陪诊还承载着情绪支持的人文价值。“慢病、术后的患者还好，肿瘤病人心理压力特别大，很容易崩溃。”谭智荣表示，陪诊师都会接受专门的沟通培训，用同理心倾听患者的焦虑，分享康复案例给予鼓励。有位青年癌症患者，放化疗后落下肢体残疾，亲友逐渐疏远，心态十分消极，偶尔会找陪诊人员聊天倾诉。“我们解决不了他的实际困境，但至少能当个倾听的对象，让他有个说话的地方。”他说道。

谈及后续发展，谭智荣表示，下一步将重点推进与乡镇卫生院的公对公合作，把服务触角进一步下沉到乡村。从“被动接单”转向“主动服务”，一方面帮助有需要的基层患者对接正规医疗资源，另一方面也通过基层医疗机构的科普宣传，逐步转变老年群体的就医观念，让更多人了解陪诊、接受陪诊。