在塘坪镇，社工正在给老年志愿队宣讲安全用电知识。曾宪雯 摄

■阳江日报记者/曾宪雯

近日，阳东区塘坪镇圩镇客厅内，9名老年宣讲志愿队队员正参加用电安全专题小课堂活动。课上，社工借助宣教短片、动画案例，讲解排插规范使用、电路跳闸应急处置等居家安全常识。完成培训后，这支志愿队伍将走村入户，把安全知识送到更多老人身边。“学会知识很开心！接下来我会把学到的安全知识讲给村里更多老人听，继续发挥余热。”70多岁的志愿队员施盛兰说。

“同龄人好沟通，老人更容易接受，科普效果更好。”塘坪镇社工服务站社工徐慧媛介绍，这支老年志愿队伍是在服务过程中逐步培育起来的。2024年，针对当地圩日保健品、假药推销多、老人易受骗的问题，社工开展防诈骗宣讲并组建这支队伍。每逢圩日，老年志愿者走上街头现身说法，提醒街坊邻里防范各种骗局。2025年，针对入户排查发现的居家用电隐患，志愿队又转向居家用电安全宣讲，并完成15户困难老人家庭用电安全隐患排查。

塘坪镇社工服务站至今已运行近5年。该辖区老年人口达800人，老龄化率30.88%。针对157名特困、独居、残疾等重点服务老人，社工站逐一建立“一人一档”，落实分级分类探访机制，常态化入户摸排老人实际需求。

除常态化走访摸排，社工站每年联动镇卫生院开展义诊，为散居特困老人制作照料护理卡、留存社工联系方式，并链接医院等资源，把健康服务送到老人家门口；寒暑假联动学生志愿者上门陪伴老人；遇到突发险情第一时间上报、协调多方开展救助。“经过五年深耕，社工逐渐走进老人心里，成为辖区老人信得过、靠得住的‘身边人’。”徐慧媛表示。截至目前，该社工服务站累计服务老年人超4200人次。

沙扒镇渡头村社工服务点的养老服务同样可圈可点。渡头村60周岁以上老年人514人，占总人口17.8%，纳入重点服务老人20人。社工常态化联动网格员、村社干部摸排老人需求，打造“关爱晚秋”特色项目，开设怀旧缅怀、手工、歌唱小组，在端午、重阳等节日开展集中慰问，还为丧亲、孤独焦虑老人提供一对一心理疏导和精神慰藉。

73岁特困老人陈伯的案例是服务的缩影。陈伯终身未婚无子女，独自居住，脚部旧疾反复发作，生活多有不便。社工劝导他报名长者饭堂，解决就餐难题。年中，家中突发火灾，陈伯受伤住院，社工第一时间跟进住院情况，并协助申请临时救助金，缓解其治疗及生活开支的压力；出院后，因房屋损毁无法居住，经社工多次沟通疏导，陈伯最终同意入住敬老院，保障基本照护。截至目前，渡头村累计服务老年人约3500人次，辖区老人跌倒、独居意外、养老诈骗风险明显下降，社区养老支持网络持续完善。

放眼全市，暖心服务藏在件件民生小事里。有独居老人想去北京但行动不便，社工就制作北京主题背景板，组织观影小组、播放老电影，为老人拍摄打卡照，圆老人一个小小的心愿。危机时刻，社工同样在场：为车祸遭遇变故的家庭对接临时救助；协助监护缺失儿童妥善安置亲属照料；为贫困患病儿童落实医保、对接诊疗资源，帮助孩子重拾生活信心。

“针对低保对象、特困人员、困境儿童、残疾人等12类重点服务对象，我们实行‘政策救助+物质帮扶+专业社会工作服务’的综合介入模式。政策可以解决物质困难，但情绪困扰、家庭关系、社会适应这类问题，则需要日常探访发现，并协助服务对象逐步缓解和改善，社工正是充实基层民政力量很好的载体。”市“双百工程”督导中心副主任涂丹燕说。

依托完整的基层服务阵地，目前全市建成运行镇级社工站49个、村级社工点229个，建立“一户一档”动态数据库，累计归集档案数据16万余份；主动发现并协助群众落实各项民生政策3.54万人次，开展个案服务超4800例。全市各社工站坚持党建引领，立足专业社会工作理念，以困难群众、特殊群体需求为导向规范探访机制，精准评估需求、分级跟进服务，推动“双百工程”从“有形覆盖”转向“有效覆盖”。